Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Teori Citra Destinasi

1.       A. Pengertian Citra Destinasi Citra destinasi merupakan faktor utama yang menentukan keberhasilan atau kemajuan destinasi wisata.             Menurut Lawson dan Bond dalam (Utama 2017 : 220) citra destinasi adalah sebuah ekspresi tentang sebuah pengetahuan, keyakinan diri, prasangka, hayalan dan fikiran emosioanal seorang indvidu tentang objek atau tempat tertentu. Menurut Dichter dalam (Utama 2017: 220) citra destinasi adalah konsep sebagai sebuah gamabaran yang menerangkan kualitas atau kesan gabungan yang tertanam dalam benak seseorang. Menurut Reynoldes dalam (Utama 2017 : 220) citra destinasi adalah sebuah kontruksi mental yang terbangun pada seorang konsumen sebagai sebuah kesan dalam diri seseorang yang muncul sebagai sebuah proses kreasi. Menurut Embacher dan Buttler dalam (Utama 2017 : 220) citra destinasi adalah gabungan dari ide-ide atau konsep-konsep yang dimiliki secara indi...
Baca selengkapnya

Teori Loyalitas Pelanggan

A. Pengertian Loyalitas Pelanggan Loyalitas dapat dipahami sebagai sebuah perilaku konsumen dalam melakukan pembelian secara berulang pada suatu periode tertentu. Menurut Oliver dalam (Elvera 2020: 15) menyatakan bahwa loyalitas pelanggan adalah komitmen yang dipegang teguh untuk membeli kembali atau mengulang penggunaan produk/layanan yang disukai secara konsisten di masa depan, terlepas dari pengaruh situasional dan upaya pemasaran yang berpotensi menyebabkanperalihan perilaku. Menurut Dharmmesta dalam (Elvera 2020:16) menyatakan bahwa loyalitas pelanggan adalah runtutan pembelian, proporsi pembelian, atau dapat juga probabilitas pembelian, hal ini lebih bersifat operasional bukan teoritis. Menurut Sunarto dalam (Elvira 2020: 16) mendefinisikan loyalitas sebagai derajat sejauh mana seorang konsumen menunjukan perilaku pembelian berulang dari suatu penyedia jasa, memiliki suatu desposisi atau kecendrungan sifat positif terhadap penyedia jasa, dan hanya memepertimbangka...
Baca selengkapnya